Jeg fik massage i Sapa. Syntes jeg havde fortjent det. Vi havde gået så meget rundt, og slæbt på ungerne, fordi klapvognen døde i Hongkong lufthavn.
Lidt nede af gaden ved hotellet, lå der et sted, hvor man kunne få massage, manicure mv. Jeg listede derned en aften, hvor Kristian og ungerne hyggede på værelset.
Da jeg kommer ind i “butikken” bliver jeg mødt af en mand, der henviser mig til en ung pige, der sidder i en rød jakke med sin mobiltelefon. Døren ud til hovedgaden er åben, så jeg forstår godt hun fryser.
Jeg beder om en times massage (prisen er 200.000 svarende til 60 kr) og hun beder mig om at sætte mig i en af deres massageliggestole. Jeg sætter mig.
Hun henter en balje med varmt vand, beordrer mine sko af og ned i vandet kommer tæerne. Vandet er dejligt varmt, men rummet er jo også virkelig koldt eftersom døren fortsat er åben. Jeg beholder jakken på.
Pigen går lidt forvirret rundt, som om hun ikke er sikker på, hvor tingene er. Måske er det lang tid siden hun har haft en kunde…
Hun tørrer mine fødder og tager mig med ovenpå.
I et koldt lokale, står to brikse, der kan adskilles af forhæng, hvis nødvendigt. Væggene er dækkede med hvide fliser, resten hvid maling, hvor det ikke er skallet af. Ved ikke hvorfor, men jeg kommer til at tænke på, en scene fra gyseren Saw, hvor hovedpersonerne vågner op i et badeværelse el. lign., lænket fast, med eneste udvej for at overleve; at skære en arm eller ben over.
Op ad væggen på endnu en briks, er en form for varmelampe og pigen står og forsøger at varme sine små hænder.
Jeg lægger mig op på briksen, og bliver dækket af et lille håndklæde, inden hun sætter sig op på min ryg og går i gang.
Hun er ikke god. Trykker slet ikke rigtig med fingrene. Snøfter hele tiden, fordi hun er forkølet og det er koldt.
Dækker mig heller ikke rigtig til, så jeg selv skal gøre det, for ikke at fryse.
60 min. tager det. Og selvom det ikke var en vildt god omgang massage, tog jeg det som en oplevelse.
Tænk, det er de muligheder de har, for at give en god kundeoplevelse. At det er sådan, de driver en virksomhed. De har jo fuldstændig misforstået konceptet.
Nu har jeg altid selv arbejdet med kunder, og altid forsøgt at “give kunderne mere end de kom for” og “gøre noget ekstra” – den oplevelse jeg havde som kunde i massagebiksen, var jo ikke gået et sekund hjemme i Danmark.
Den typiske rejsende er i Sapa 3-4 dage, og kommer måske aldrig igen. Så på den måde, skal de selvfølgelig ikke skabe et længerevarende kundeforhold, alligevel er det nu faktisk mit indtryk, at de gør det så godt, de nu kan og formår. I dette tilfælde dog ikke en samlet positiv oplevelse.
I Nha Trang er der masser af massage steder. De har også nedenunder på vores hotel… måske man skulle smutte ned senere og se om de kan gøre det bedre. Der skal sådan set ikke så meget til 😉